Khi mua sản phẩm tại Inox kính Savax, khách hàng có thể hoàn toàn an tâm sử dụng và mua trả hàng, bởi chúng tôi luôn có những chính sách bảo hành rõ ràng đối với khách hàng của mình.

Điều kiện bảo hành

Được bảo hành miễn phí nếu khách hàng có thể đảm bảo các điều kiện sau:

Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm được nhà sản xuất và nhà phân phối cam kết có chính sách hậu mãi.
Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành sẽ được tính dựa trên hạn của phiếu bảo hành mà Inox kính Savax cung cấp cho khách hàng khi mua hàng hoá.
Cần đảm bảo hoá đơn hoặc chứng từ (giấy xuất hàng) còn nguyên vẹn và có đầy đủ thông tin như: tên sản phẩm, mã sản phẩm, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua hàng và ngày xuất hàng,…
Các tem như tem bảo hành, tem niêm phong,… trên sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí trong các điều kiện sau:

Sản phẩm không thuộc trong danh mục các sản phẩm được nhà sản xuất và nhà phân phối bảo hành.
Sản phẩm không thoả mãn một trong những điều kiện ở mục trên đã nêu.
Các thông tin về sản phẩm được khách hàng cung cấp không khớp với thông tin đã khai của khách hàng khi mua sản phẩm.
Trước khi đưa sản phẩm đến nhà phân phối, khách hàng đã sửa chữa sản phẩm và làm hư hỏng trong quá trình tự sửa, nhà phân phối và nhà sản xuất sẽ không hỗ trợ cho trường hợp này.
Trong trường hợp phát sinh phí khi bảo hành, các nhân viên của Inox kính Savax sẽ tư vấn đầy đủ các thông tin đến khách hàng trước khi tiến hành quá trình bảo hành sản phẩm.

Thời hạn của quy trình hậu mãi sản phẩm tại Inox kính Savax

Thời hạn bảo hành thông thường sẽ được tính từ ngày mà chúng tôi hoàn thiện và giao sản phẩm đến khách hàng.

Phương thức áp dụng chương trình hậu mãi

Địa điểm được bảo hành

Địa điểm: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Inox kính Savax.
Khi liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng tại Inox kính Savax sẽ hỗ trợ và hướng dẫn Quý khách hàng tham gia vào quy trình bảo hành. Mọi thông tin liên hệ Inox kính Savax đã in trên các giấy tờ chứng từ, hoá đơn mua hàng,…
Trong trường hợp Quý khách hàng không thể liên hệ với chúng tôi qua các thông tin ở trên các giấy tờ liên quan, bạn có thể gửi thư trực tiếp tại email Inoxkinhsavax@gmail.com hoặc số điện thoại sau 0789 826 828.

Thời gian thực hiện quá trình bảo hành

Thời gian thực hiện quá trình hậu mãi sẽ được tính dựa trên mức độ hư hại của sản phẩm, hoặc trong quá trình hỗ trợ sửa chữa chúng tôi cần có các phụ kiện thay thế nhưng đôi lúc sẽ không có sẵn thì quá trình bảo hành có thể diễn ra lâu hơn so với dự tính.
Kể từ ngày bắt đầu quá trình, khách hàng sẽ nhận được các thông báo về sản phẩm từ phía Inox kính Savax khi có sự điều chỉnh hoặc thay đổi cần khách hàng xác nhận và đồng ý.
Đối với những khách hàng đem sản phẩm đến cơ sở khác để thay thế hoặc sửa chữa, mà tại đó không có sự uỷ quyền của chúng tôi thì khi có hư hại gì chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm cho việc này.

Đổi trả sản phẩm

Đối với khách hàng nhận hàng không đúng như hợp đồng: sai mẫu sản phẩm hoặc kích thước, số lượng sai,… Inox kính Savax sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp.
Các sản phẩm khi giao bị hư hỏng hoặc các lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục thì sẽ được đổi trả sản phẩm.
Để đảm bảo quyền lợi của cả 2 bên, khi ký hợp đồng bạn cần đọc và lưu ý kỹ các điều khoản có trong hợp đồng. Khi phát hiện các lỗi trên sản phẩm không đúng với thoả thuận ban đầu, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến chúng tôi để được hỗ trợ sớm nhất.

Đối với đổi trả hàng, chúng tôi có các quy định sau:

Sản phẩm chỉ được đổi trả trong 1 khoảng thời gian nhất định như thoả thuận ban đầu mà nhà cung cấp gửi đến khách hàng khi gửi sản phẩm.
Sản phẩm khi đổi trả cần phải còn nguyên đai, nguyên kiện.
Trên phiếu bảo hành phải có tên và tem của doanh nghiệp.
Khi đổi trả sản phẩm, sản phẩm cần đảm bảo còn đầy đủ giấy hướng dẫn, hộp, thùng,… và chưa qua sử dụng.

Quy trình đổi trả hàng hoá tại Inox kính Savax

Bước 1: Sau khi nhận được sản phẩm, yêu cầu quý khách hàng cần phải kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Khi nhận được hàng, phát hiện các vấn đề trên sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp đến nhân viên giao hàng ngay tại dó.

Đối với trường hợp, khi nhân viên giao hàng đã hoàn tất đơn, sản phẩm gặp các lỗi đơn giản hoặc có mong muốn đổi trả sản phẩm thì hãy liên hệ đến Inox kính Savax để được hướng dẫn chi tiết nhất.

Bước 2: Sau khi chúng tôi hoàn thện xong sản phẩm sẽ lên hệ ttrực tiếp đến khách hàng.